1.
vrsta kvalitete koja se odnosi na opipljive aspekte ugostiteljskog objekta
2.
definicija kvalitete usluge u kojoj gost uspoređuje uslugu s društvenim normama
3.
ako je percepcija lošija od očekivanja, gost će biti
4.
način poboljšanja usluge vezan uz zaposlenike
5.
vrsta kvalitete vezana uz stvaranje imidža
6.
obilježje kvalitete kada je gost spreman platiti više jer je zadovoljan
7.
kada svaki gost drugačije doživljava uslugu
8.
nezadovoljan gost dolazi
9.
čije zadovoljstvo će utjecati i na zadovoljstvo gostiju
10.
odanost gostiju naziva se i
11.
dimenzija kvalitete povezane sa tehnologijom
12.
zadovoljni gosti mogu svojim recenzijama privući i _______ goste
